各位HR同仁：

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。本课程为您提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养您的信心、能力和热情;激励您愉快地完成工作任务,提高绩效。

一、基本情况

1、活动主题：《卓越沟通》公开课

2、活动目的：创建学员之间沟通的平台、增进交流，促进学员间的相互熟悉. 让我们彼此之间相互沟通、相互交流、增进了解、促进友谊！共同进步、共同发展！为了感谢您一直以来对“人行道人力资源研究院”的支持与关注，我们携手诚挚的邀请您与我们一同来到《卓越沟通》课程学习现场。 

3、活动时间：2014年7月27日（周日）13：15—16：30（半天）

4、主办单位：“人行道”人力资源研究院

5、活动参加人员：人力资源部经理/课长/主管/专员企业中高层人士  40人

6、活动地点：宁波市曙光路6号《海军招待所（宁波东海饭店》九楼会议室

7、活动经费：免费参加

8、课程方式：讲授、活动相结合

二、课程目标

1、让参训学员学会沟通三步骤

2、让参训学员了解人类大脑是如何运作的，学会智慧的语言模式，学会如何建立亲和力。

3、让参训学员建立有效沟通的八大理念

4、学会沟通的有效方法，学会如何与平级、上级、下级之间的沟通技能。

三、课程大纲

(一) 沟通三部曲

     1、知道最近要什么

     2、站在对方的位置换位体验

     3、以对方喜欢的方式去表达

(二) 有效沟通的八大要诀

1、声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。

    2、有效果比有道理更重要。

    3、沟通的效果在与提升对方的能量。

    4、坚持同样的沟通方式，只能得到同样的结果。

    5、在乎对方的感受，先照顾对方的情绪。

    6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。

    7、一个人不能改变另外一个人，万物改变，由我开始。

    8、任何事情，都至少有三个不同的做法。任何情况，都至少有三个解决的方法。

(三) 沟通的重要理论基础：建立同理心

    第一位置

    第二位置

    第三位置

    第四位置

(四) 语言的威力

(五) 如何建立亲和力

     1、4S法

     2、同步带领法

(六) 沟通金十字法则

(七) 如何与上司沟通

    1、上司需要什么样的下属

2、怎样与上司相处

3、怎样与上司沟通

  (八) 如何水平沟通

    1、同级相处的几项原则

    2、人际技巧

    3、部门间的沟通方式

(九) 如何与下属沟通

    1、如何管理下属

    2、与下属沟通

    3、教练式沟通

四、本次课程特点

1、知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高

    2、实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题

3、大量精彩的实际案例点评与透彻分析

五、讲师介绍

童诗博先生---心理学应用专家

美国AITA国际认证培训师、NGH催眠心理治疗师、NLP高级执行师、亲子教育专家、生命教练、心灵导师

宁波大学MBA客座教授、浙江大学客座教授，诗博先生曾在世界五百强企业任培训部总经理，有十多年的培训经历以及十多年的工商管理经验，生命经历丰富，对人生有较深的感悟！

六、温馨提示：

1、报名：确定准时、准地参加（特殊原因提前1天向组织者说明，以便安排后续活动）！

2、携带名片：促进了解，提供方便的沟通信息！

3、报名方式：海瑞老师  QQ:104320306 手机：18989309988  

4、乘车方式：乘坐10、18、504、515、528路公交到113医院站或5、8、366路公交到曙光路下车，东海曙光大厦旁