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【课程背景】
企业现阶段面临的竞争环境日益激烈。如何保障战略目标的实施和落地?如何提升企业整体的执行力?如何强化客户意识和服务意识?如何真正实现精细化管理?……成为越来越多快速成长的企业家和管理者聚焦的管理命题。
如果您的企业还把流程管理仅仅作为标准化的手段之一,和ISO相提并论,那么您就Out了。流程管理与绩效管理一样,是两个基础的战略性管理工具。战略关注方向,流程关注过程,绩效关注结果。重塑流程的战略价值,是企业战略推进过程中不可缺少的一环。
如果您也正被下列问题所困扰:
² 跨部门事务推进缓慢、效率低下,责任不清、推诿扯皮情况时有发生;
² 员工缺乏客户意识和服务意识,各部门只关注自身,忽视了全局目标和整体利益;
² 市场环境和客户需求不断更新变化,而企业却反应迟缓,无法快速做出正确的响应;
² 面对买方市场,企业运营能力不足,无法有效满足客户需求而失去客户;
² 业务过程中太多例外情况,严重影响业务运作和资源利用的效率;
² 公司过于依赖个人,个别业务骨干的离职就能够影响整个业务线的运作;
² 业务的风险没有得到有效识别和关注,或者应对措施没有落实到位;
² 公司内部虽然已经建立了各类制度文件,却无法得到有效的贯彻执行;
² 业务过程与行业标杆或领先水平之间,存在明显差距,缺乏竞争力;
² 自行组织开展了流程优化或重组的相关活动,但效果不明显甚至很差;
² 投入重金构建IT系统,却不能有效支持业务的发展,甚至起到反面作用;
² 可以通过沟通快速解决的事情,在系统和邮件中往返好几个来回;
通过本课程,近距离了解流程管理的正确理念、有效方法和最佳实践,避开误区和陷阱,少走弯路,为构建“流程竞争力”奠定基础。
【授课对象】
公司总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员(公司高层)
流程建设项目经理及项目组成员(流程OWNER)、流程管理部门负责人及专职人员(企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师)、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。
各业务板块及各部门(如供应链、研发、营销等)的负责人,及业务骨干人员等。
【授课时间】2015年4月17日下午14:00 -17:20(14:00-14:30为签到时间,17:00-17:20为问答环节)
【授课地点】深圳市南山区科技园数字术B2栋4楼(一览网络培训室)
【训收益】
² 了解流程管理的最新理念;
² 了解流程管理与其他管理模块之间的关系
² 掌握一体化流程管理模式的概念和实现方法;
² 掌握业务规划和业务分析的方法;
² 掌握流程评估、规划、设计、诊断、优化、审计的过程、方法和工具;
² 掌握流程项目的筹备、实施和评价方法;
² 掌握流程管理体系的组成结构和建设方法;
² 了解变革管理和企业再造的关键要点;
² 了解流程管理系统的定位、主要功能、设计与集成建议;
² 了解标杆企业流程管理的最佳实践和相关成果。
【培训大纲】
1. 进入流程管理2.0时代
² 流程和流程管理的基本概念
² 流程管理的本质与误区
² 流程与制度、ISO的关系
² 流程管理与战略管理的关系
² 流程管理与人力资源管理的关系
² 流程管理与内部控制的关系
² 流程管理与IT管理的关系
² 流程管理与企业文化的关系
2. 流程能力评估
² 流程能力成熟度评估模型
² 流程能力评估量表与实施过程
² 练习:企业流程成熟度自评
3. 流程规划
² 企业架构(EA)和业务架构(BA)
² 业务分析与流程规划
² 三级管理文件结构
² 一体化流程模式
4. 流程设计及优化
² 流程设计规范
² 鱼骨图:分析流程缺陷的关键原因
² Checklist:核查关键活动的有效性
² ECRSAI:常见的流程优化技巧
² 决策树:流程优化方案的选择
² 分享:报销流程的优化
5. 流程审计
6. 流程项目管理
7. 展望流程管理3.0
² 我们离流程型组织还有多远
² “倒金字塔”管理模式的启示
² “一专多能”对专业分工制的挑战
² 如何成功实施流程再造
【讲师介绍】
晏崴—深圳市智臻企业管理咨询有限公司总经理兼首席顾问
²
曾在HP全球研发中心(上海)、顺丰速运集团担任中高层管理职务,某知名咨询公司原高级合伙人。
拥有近10年的技术与管理咨询经验,在运营管理、人力资源管理、流程管理、风险管理与内部控制等领域,均拥有扎实的理论基础和丰富的咨询培训实践。熟悉高科技制造业、IT行业、物流服务业的经营模式和业务特点,擅长结合行业标杆和客户实际情况,从企业全局出发,借助人力资源体系和流程体系建设,推进管理创新和变革,是国内最具实战经验的流程管理专家。
参与实施的咨询项目超过70个,其中作为项目经理主导完成的咨询项目超过40个(涉及战略、流程管理、人力资源、供应链等多个领域)。为多家企业实施内训,其培训强调针对性和实效性,注重将理论与管理实践有机结合。
具备独立实施和运作大中型咨询项目的能力,和丰富的管理咨询项目实践经验。流程管理项目案例中既包括战略、业务模式及流程规划等规划类型项目,又包括营销、研发和供应链等围绕运作流程的实操类项目。
具备知名IT企业(HP)从业背景,拥有扎实的IT系统开发和实施的技术能力,对于涉及IT实施或IT行业的咨询项目,拥有一般管理咨询顾问无法比拟的优势。
曾服务过的客户:
中国移动、深圳环保局、深圳前海控股、华为、顺丰、索尼、UPS、中广核集团及其成员公司、山东核电、中国邮政、中国南车株洲所、国核工程、特发集团及其成员公司、中铁建、中铁建工、深圳水务集团深水海纳、深圳会展中心、玉柴集团、华帝燃具、贝特瑞、宝时得机械、锐明视讯、达安基因、长宁钻石、现代教育、深圳建科院、金多多食品、快运通、聚丰家具、旗丰供应链、富恒塑胶、小田物流、长龙电子、中盟科技、玩品美学、厦门见福、诗萌服饰、左西右东、金正方科技、唯高科技、华唯科技、青云电梯、利达旺电梯、南方安华、创想天空……
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